Reportage · Product Design · S. 98
Der Kündigungsbutton: fair statt Dark Pattern
„Verträge hier kündigen“: was das Gesetz für die Kündigung im Internet vorschreibt, warum Halteschleifen und Schuldgefühle keine gute Idee sind und wie ein fairer Weg aussieht.
Ein Wunsch aus dem Marketing A request from marketing
Eine erfundene Geschichte: Ein Unternehmen mit einem Software-Abo baut den Kündigungsweg auf seiner Website neu.
(A made-up story: a company with a software subscription is rebuilding the cancellation flow on its website.)
Das Marketing möchte vor der Kündigung mehrere Seiten zeigen, die Kundinnen und Kunden zum Bleiben bewegen sollen.
(Marketing wants to show several screens before the cancellation that are supposed to get customers to stay.)
Auf einer Seite steht ein Rabatt für die nächsten Monate, auf einer anderen eine Übersicht aller Funktionen.
(One screen shows a discount for the next few months, another an overview of all features.)
Dazu kommt ein Satz, der beim Kündigen für ein schlechtes Gewissen sorgen soll: „Nein danke, ich verzichte auf meine Vorteile.“
(On top of that comes a line meant to make people feel guilty when they cancel: “No thanks, I’ll give up my benefits.”)
Das Designteam hat Zweifel und schlägt vor, zuerst gemeinsam zu prüfen, was das Gesetz verlangt.
(The design team has doubts and suggests first checking together what the law requires.)
Am Rand
Was § 312k BGB verlangt What Section 312k of the German Civil Code requires
Wenn Verbraucher online einen Vertrag über eine laufende, bezahlte Leistung abschließen können, schreibt § 312k BGB einen Kündigungsbutton vor.
(If consumers can sign a contract online for an ongoing paid service, Section 312k of the German Civil Code requires a cancel button.)
Ausnahmen gibt es zum Beispiel für Verträge über Finanzdienstleistungen.
(There are exceptions, for example for contracts for financial services.)
Der Button muss gut lesbar mit den Wörtern „Verträge hier kündigen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet sein.
(The button must be clearly legible and labeled with the words “Verträge hier kündigen” (“Cancel contracts here”) or an equivalent unambiguous wording.)
Er muss unmittelbar zu einer Bestätigungsseite führen, auf der Verbraucher die nötigen Angaben machen.
(It must lead directly to a confirmation page where consumers enter the necessary details.)
Dazu gehören die Art der Kündigung, der Name, der Vertrag, die E-Mail-Adresse und das gewünschte Vertragsende.
(These include the type of cancellation, the name, the contract, the e-mail address and the desired end date of the contract.)
Am Ende steht eine zweite Schaltfläche mit den Wörtern „jetzt kündigen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung.
(At the end comes a second button with the words “jetzt kündigen” (“cancel now”) or an equivalent unambiguous wording.)
Die Schaltflächen und die Bestätigungsseite müssen „ständig verfügbar sowie unmittelbar und leicht zugänglich“ sein.
(The buttons and the confirmation page must be “constantly available as well as directly and easily accessible.”)
Danach muss das Unternehmen die Kündigung „sofort auf elektronischem Wege in Textform“ bestätigen.
(After that, the company must confirm the cancellation “immediately by electronic means in text form.”)
Fehlen die Schaltflächen oder entsprechen sie nicht den Vorgaben, können Verbraucher „jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist“ kündigen.
(If the buttons are missing or do not meet the requirements, consumers can cancel “at any time and without observing a notice period.”)
Am Rand
Ein Urteil zur Bestätigungsseite A ruling on the confirmation page
Im Juli 2026 hat der Bundesgerichtshof über den Kündigungsweg eines Fitnessstudios entschieden.
(In July 2026, the Federal Court of Justice ruled on a fitness studio’s cancellation flow.)
Die Bestätigungsseite hatte statt „jetzt kündigen“ einen Button „Vertrag finden“ und oben einen zweiten Button „Vertrag im Selfservice pausieren“.
(Instead of “cancel now,” the confirmation page had a button “Find contract” and, at the top, a second button “Pause contract in self-service.”)
Auch der Hinweis auf das Pausieren war für das Gericht ein Verstoß gegen § 312k BGB.
(For the court, the reference to pausing was also a violation of Section 312k of the German Civil Code.)
Die Bestätigungsseite „dient allein der Erfassung der für die Kündigung erforderlichen Angaben und der Abgabe der Kündigungserklärung“, heißt es in der Pressemitteilung.
(The confirmation page “serves solely to record the information required for the cancellation and to submit the notice of cancellation,” the press release says.)
Es ist also nicht erlaubt, auf dieser Seite Alternativen wie das Pausieren oder zusätzliche Angebote anzuzeigen.
(So it is not allowed to show alternatives such as pausing or additional offers on this page.)
Eine andere Frage ist noch offen: Dürfen Anbieter beim Kündigen Login-Daten wie ein Passwort verlangen?
(Another question is still open: may providers ask for login details such as a password during cancellation?)
Der Bundesgerichtshof hat darüber im November 2026 verhandelt und will sein Urteil am 14. Januar 2027 verkünden.
(The Federal Court of Justice heard the case in November 2026 and plans to announce its judgment on January 14, 2027.)
Bis dahin plant das Team den Weg so, dass keine unnötigen Hürden entstehen.
(Until then, the team is planning the flow so that no unnecessary hurdles arise.)
verhandeln – to hear (a case), to negotiate (verb)
Am Rand
Was die EU unter Dark Patterns versteht What the EU means by dark patterns
Der Begriff taucht in mehreren EU-Texten auf, aber jeder Text hat seinen eigenen Geltungsbereich.
(The term appears in several EU texts, but each text has its own scope.)
Nach Artikel 25 des Digital Services Act dürfen Online-Plattformen ihre Oberflächen nicht so gestalten, dass Nutzerinnen und Nutzer getäuscht oder manipuliert werden.
(Under Article 25 of the Digital Services Act, online platforms must not design their interfaces in a way that deceives or manipulates users.)
Diese Regel gilt nur für Plattformen und nicht für Praktiken, die schon unter die Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken oder die DSGVO fallen.
(This rule applies only to platforms and not to practices that already fall under the Unfair Commercial Practices Directive or the GDPR.)
Als mögliches Thema für Leitlinien der Kommission nennt Artikel 25 eine Kündigung, die schwieriger ist als die Anmeldung beim Dienst.
(As a possible topic for Commission guidelines, Article 25 names a cancellation process that is harder than signing up for the service.)
Die Leitlinien 03/2022 des Europäischen Datenschutzausschusses gelten für soziale Medien und den Datenschutz nach der DSGVO.
(Guidelines 03/2022 of the European Data Protection Board cover social media and data protection under the GDPR.)
Sie beschreiben sechs Kategorien, zum Beispiel „Stirring“, also Beeinflussung über Gefühle, und „Obstructing“, also künstliche Hindernisse.
(They describe six categories, for example “stirring,” that is, influence through emotions, and “obstructing,” that is, artificial obstacles.)
Für Gespräche im Team sind diese Begriffe nützlich, eine Regel für den Kündigungsbutton sind sie nicht.
(These terms are useful for discussions within the team, but they are not a rule for the cancel button.)
In ihren Leitlinien zur Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken schreibt die Kommission, dass die Richtlinie bei Dark Patterns keine Absicht voraussetzt.
(In its guidance on the Unfair Commercial Practices Directive, the Commission writes that the directive does not require intention for dark patterns.)
Der Digital Fairness Act soll Kündigungen einfacher machen, ist aber bisher nur ein Vorschlag der Kommission.
(The Digital Fairness Act is meant to make cancellations easier, but so far it is only a proposal by the Commission.)
Am Rand
Die Entscheidung im Team The team’s decision
Im nächsten Meeting zeigt das Designteam einen Kündigungsweg mit vier klaren Schritten.
(In the next meeting, the design team presents a cancellation flow with four clear steps.)
Der faire Kündigungsweg
The fair way to cancel
„Verträge hier kündigen“: immer sichtbar, ohne Hürden
“Cancel contracts here”: always visible, no hurdles
Bestätigungsseite: nur Art der Kündigung, Name, Vertrag, Zeitpunkt, E-Mail
confirmation page: only type of cancellation, name, contract, date, e-mail
„jetzt kündigen“: ein klarer Button, kein Pausieren, keine Angebote
“cancel now”: one clear button, no pausing, no offers
Bestätigung per E-Mail: Inhalt, Datum, Uhrzeit, Vertragsende, sofort
confirmation by e-mail: content, date, time, end of contract, right away
Alternativen wie das Pausieren und andere Angebote gehören nicht auf die Bestätigungsseite (BGH, 16.07.2026). Stand: November 2026 · keine Rechtsberatung.
Alternatives such as pausing and other offers don’t belong on the confirmation page (Federal Court of Justice, July 16, 2026). As of November 2026 · not legal advice.
Der Button „Verträge hier kündigen“ steht in der Fußzeile jeder Seite und führt ohne Umweg zur Bestätigungsseite.
(The “Cancel contracts here” button sits in the footer of every page and leads straight to the confirmation page.)
Wer nur eine Pause möchte, findet auf der Kontoseite einen Link dafür, aber nie innerhalb des Kündigungswegs.
(Anyone who only wants a pause finds a link for it on the account page, but never inside the cancellation flow.)
Den Satz mit dem schlechten Gewissen streicht das Team ganz.
(The team cuts the guilt-trip line completely.)
Die Marketingleiterin fragt: „Und wie halten wir dann unsere Kundschaft?“
(The head of marketing asks: “And how do we keep our customers then?”)
Die Antwort des Teams: Es lohnt sich mehr, das Produkt zu verbessern, als den Ausstieg schwer zu machen.
(The team’s answer: it pays off more to improve the product than to make leaving hard.)
Source: § 312k BGB (gesetze-im-internet.de); Federal Court of Justice, judgment of July 16, 2026, I ZR 200/25, press release 128/2026, and press release 133/2026 with hearing calendar on I ZR 272/25 and I ZR 275/25 (bundesgerichtshof.de); Art. 25 DSA (dejure.org); EDPB Guidelines 03/2022 on deceptive design patterns, version 2.0 (edpb.europa.eu); Commission guidance on the Unfair Commercial Practices Directive, OJ C 526, 2021 (eur-lex.europa.eu); European Commission press release IP/26/2407 on the Digital Fairness Act proposal (ec.europa.eu). The company in this story is invented. General information as of November 2026, not legal advice.
Am Rand
Sprachtipp Grammar rule
Infinitivsätze mit „zu“ (es ist nicht erlaubt, … anzuzeigen)
(Infinitive clauses with “zu” (it is not allowed to … show))
Nach Ausdrücken wie „es ist nicht erlaubt“, „es lohnt sich“ oder „vorschlagen“ folgt oft ein Infinitiv mit „zu“.
(After expressions such as “es ist nicht erlaubt”, “es lohnt sich” or “vorschlagen”, an infinitive with “zu” often follows.)
Der Infinitiv steht am Ende des Satzes; bei trennbaren Verben steht „zu“ zwischen Vorsilbe und Verb: anzeigen wird „anzuzeigen“.
(The infinitive goes at the end of the clause; with separable verbs, “zu” goes between the prefix and the verb: anzeigen becomes “anzuzeigen”.)
Beispiele
(Examples:)
„Das Designteam hat Zweifel und schlägt vor, zuerst gemeinsam zu prüfen, was das Gesetz verlangt.“
(“The design team has doubts and suggests first checking together what the law requires.”)
„Es ist also nicht erlaubt, auf dieser Seite Alternativen wie das Pausieren oder zusätzliche Angebote anzuzeigen.“
(“So it is not allowed to show alternatives such as pausing or additional offers on this page.”)
„Die Antwort des Teams: Es lohnt sich mehr, das Produkt zu verbessern, als den Ausstieg schwer zu machen.“
(“The team’s answer: it pays off more to improve the product than to make leaving hard.”)
Merke
(Note:)
Das Komma vor dem Infinitivsatz ist Pflicht, wenn „es“ oder ein Nomen auf ihn verweist: „Es ist nicht erlaubt, …“. Sonst ist es freiwillig, macht den Satz aber klarer.
(The comma before the infinitive clause is required when “es” or a noun points to it: “Es ist nicht erlaubt, …”. Otherwise it is optional, but it makes the sentence clearer.)
Weiterlesen im Buch
Design Systems and Pattern Libraries
The same page as this article, a whole book long: German texts from your profession, the English after every sentence, the words and the grammar after every text.